Toimitus- ja sopimusehdot
Voimassa 12.8.2026 alkaen.
1. Soveltamisala
Näitä toimitus- ja sopimusehtoja sovelletaan Dekantti-verkkokaupan ja sen kuluttaja-asiakkaiden väliseen tavaran kauppaan Suomessa.
Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka ovat voimassa tilauksen tekemisen hetkellä. Dekantti voi muuttaa näitä ehtoja myöhemmin, mutta muutokset eivät vaikuta ennen muutosta tehtyihin tilauksiin.
2. Myyjä
Dekantti TMI
Y-tunnus: 3645209-2
Osoite: 00520 Helsinki
Sähköposti: asiakaspalvelu@dekantti.fi
Puhelin: +358407629230
3. Tuotteet ja tuotemerkit
Dekantti myy hajuvesinäytteitä ja muita verkkokaupassa ilmoitettuja tuotteita.
Hajuvesinäytteet dekantoidaan käsin aidoista alkuperäisistä hajuvesipulloista erillisiin Dekantin käyttämiin näytepulloihin. Asiakkaalle toimitettava näytepullo ei siten ole tuotemerkin valmistama tai alkuperäinen näytepakkaus, ellei tuotteen yhteydessä nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Dekantti on tuotteissa mainituista tuotemerkeistä riippumaton myyjä. Dekantti ei ole tuotemerkkien valmistaja, virallinen jälleenmyyjä, maahantuoja tai yhteistyökumppani, ellei tuotteen yhteydessä erikseen toisin ilmoiteta. Tuotemerkkien nimiä käytetään tuotteiden tunnistamiseen.
Tuotekuvat ovat havainnollistavia. Tuotesivulla voidaan esittää kuva myös tuoksun alkuperäisestä pullosta tuotteen tunnistamiseksi. Asiakkaalle toimitetaan tilauksessa valittu määrä tuotetta Dekantin näytepullossa, ellei tuotesivulla ole toisin ilmoitettu.
Tuoksujen kokeminen on yksilöllistä. Tuoksun koettu voimakkuus, kesto, kehitys iholla tai miellyttävyys voivat vaihdella käyttäjän ja käyttöolosuhteiden mukaan. Tällainen yksilöllinen kokemus ei sellaisenaan merkitse, että tuote olisi virheellinen.
4. Hinnat ja tarjoukset
Verkkokaupassa ilmoitetut kuluttajahinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron.
Tuotteen hinta määräytyy tilaushetkellä verkkokaupassa ilmoitetun hinnan perusteella. Mahdolliset toimituskulut ja muut ennen tilausta ilmoitettavat kulut lisätään tilaukseen kassalla.
Dekantti voi muuttaa tuotteiden hintoja. Hintamuutokset eivät vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.
Selvästi virheellinen hinta tai muu ilmeinen tekninen virhe ei sido Dekanttia, jos asiakkaan voidaan kohtuudella edellyttää ymmärtäneen tiedon virheelliseksi.
Kampanjat, alennuskoodit ja muut edut ovat voimassa niille ilmoitetun ajan ja ilmoitetuin ehdoin. Eri etuja ei voi yhdistää, ellei kampanjan yhteydessä toisin ilmoiteta.
5. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Asiakas valitsee haluamansa tuotteet ja tuotekoot ostoskoriin, antaa kassalla pyydetyt tiedot, valitsee toimitus- ja maksutavan sekä hyväksyy tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden ja sovellettavat ehdot.
Sitova kauppasopimus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen verkkokaupassa.
Asiakkaalle lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistus sisältää tilauksen keskeiset tiedot sekä kuluttajan oikeuksia koskevat tiedot pysyvällä tavalla.
Asiakas vastaa antamiensa tilaustietojen oikeellisuudesta.
6. Maksaminen
Käytettävissä olevat maksutavat ja niitä koskevat tiedot esitetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Maksut käsittelee kassalla ilmoitettu maksupalveluntarjoaja sekä mahdolliset asiakkaan valitsemaan maksutapaan osallistuvat pankit, korttiyhtiöt tai muut maksupalveluntarjoajat.
Dekantti ei peri asiakkaalta maksutavasta erillistä lisämaksua, ellei tällainen maksu ole lain mukaan sallittu ja siitä ole ilmoitettu asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen tekemistä.
Dekantilla on oikeus pidättäytyä tilauksen lähettämisestä, kunnes maksu on vastaanotettu tai maksun asianmukainen suorittaminen on vahvistettu.
7. Toimitus
Dekantti toimittaa tilauksia tällä hetkellä Suomeen.
Normaalin Postipaketin toimitusmaksu on 5,99 € sis. ALV. Toimitus on maksuton, kun tilauksen tuotteiden yhteenlaskettu arvo mahdollisten alennusten jälkeen on vähintään 70,00 €.
Mahdolliset muut toimitustavat ja niiden hinnat ilmoitetaan kassalla.
Tilaukset toimitetaan Postin noutopisteeseen tai kassalla valittavissa olevaan soveltuvaan pakettiautomaattiin. Hajuvesituotteiden kuljetuksessa noudatetaan vaarallisten aineiden kuljetusta koskevia määräyksiä. Tämän vuoksi kaikki toimitustavat tai noutopisteet eivät välttämättä ole käytettävissä.
Kuljetusliike voi tarvittaessa ohjata lähetyksen asiakkaan valitsemasta noutopisteestä toiseen soveltuvaan noutopisteeseen esimerkiksi kapasiteetin tai kuljetusrajoitusten vuoksi.
Tilaus luovutetaan kuljetettavaksi normaalisti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Arvioitu kokonaistoimitusaika on normaalisti noin 2–6 arkipäivää. Ellei tuotteen yhteydessä ole ilmoitettu poikkeavaa toimitusaikaa, tilaus toimitetaan kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä.
Arkipäivillä tarkoitetaan maanantain ja perjantain välisiä päiviä pois lukien arkipyhät.
8. Asiakkaan antamat toimitustiedot
Asiakas vastaa siitä, että tilauksessa annetut nimi-, osoite-, sähköposti- ja puhelintiedot ovat oikein ja riittävät tilauksen toimittamiseen.
Dekantti ei voi taata, että asiakkaan tilauksen tekemisen jälkeen ilmoittama muutos ehditään tehdä ennen lähetyksen käsittelyä.
Jos asiakkaan antamat virheelliset tai puutteelliset tiedot aiheuttavat lähetyksen palautumisen, uudelleenohjauksen tai muun ylimääräisen toimituksen, Dekantilla on oikeus periä asiakkaalta tästä aiheutuneet todelliset ja kohtuulliset lisäkustannukset.
Mahdollinen uudelleenlähetys voidaan tehdä sen jälkeen, kun siitä aiheutuvat uudet toimituskulut ja asiakkaan vastuulle kuuluvat aikaisemmasta toimitusyrityksestä aiheutuneet kulut on maksettu.
9. Noutamatta jätetty lähetys
Lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas ei ole tehnyt peruuttamisilmoitusta ja lähetys palautuu Dekantille sen vuoksi, ettei asiakas ole noutanut sitä määräajassa, Dekantilla on oikeus vaatia asiakkaalta korvausta palautumisesta aiheutuneista todellisista ja välittömistä meno- ja paluukuljetuskustannuksista sekä noutamatta jättämisestä tosiasiallisesti aiheutuneista kohtuullisista käsittelykustannuksista.
Dekantilla on lain sallimissa rajoissa oikeus vähentää tällainen saatava asiakkaalle mahdollisesti palautettavasta summasta.
Jos asiakas haluaa palautuneen tilauksen lähetettäväksi uudelleen, asiakkaalta voidaan periä uusi toimitusmaksu sekä aikaisemmasta noutamatta jättämisestä aiheutuneet asiakkaan vastuulle kuuluvat kustannukset.
10. Toimituksen viivästyminen tai estyminen
Jos tilauksen toimitus viivästyy tai tuotteen toimittaminen osoittautuu mahdottomaksi, Dekantti ilmoittaa asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian.
Jos tuotetta ei voida toimittaa, asiakkaalta tuotteesta saatu maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.
Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle lain perusteella kuuluvia oikeuksia toimituksen viivästyessä tai estyessä.
11. Virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote
Jos tuote on vahingoittunut, virheellinen tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Dekantin asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Asian selvittämiseksi Dekantti voi pyytää asiakkaalta kohtuudella tarpeellisia tietoja ja valokuvia esimerkiksi tuotteesta, näytepullosta, lähetyspakkauksesta ja mahdollisesta kuljetusvauriosta. Asiakkaan kannattaa säilyttää tuote ja pakkaus asian selvittämisen ajan.
Dekantti vastaa tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti. Virhe oikaistaan lain mukaisella tavalla, eikä asiakkaalta veloiteta virheen asianmukaisesta oikaisemisesta aiheutuvia kuluja.
Lakisääteistä virhevastuuta ei rajoiteta näillä ehdoilla eikä esimerkiksi peruuttamis- tai palautusajan perusteella.
12. Peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä muu henkilö kuin kuljetusliike on vastaanottanut tavaran.
Peruuttamisesta on ilmoitettava Dekantille selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupassa olevan peruuttamistoiminnon kautta, verkkosivulla olevan peruuttamislomakkeen avulla tai lähettämällä yksiselitteisen peruuttamisilmoituksen Dekantin asiakaspalveluun.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tarkemmat peruuttamisohjeet sekä peruuttamislomake löytyvät verkkokaupan Peruuttaminen ja palautukset -sivulta.
13. Tavaran palauttaminen ja palautuskulut
Peruutetun tilauksen tuotteet on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa peruuttamisoikeutta käyttäessään tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista, ellei Dekantti ole kyseisessä tapauksessa erikseen sitoutunut vastaamaan niistä.
Hajuvesi on kuljetuksessa erityissääntelyn alainen tuote. Asiakkaan tulee ennen hajuvesituotteen palauttamista noudattaa Dekantin antamia palautus- ja pakkausohjeita, jotta palautus voidaan toteuttaa soveltuvien kuljetusmääräysten mukaisesti.
Dekantti ei vastaanota postiennakolla lähetettyjä palautuksia.
Dekantti ei tarjoa tuotteille lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi yleistä vapaaehtoista vaihto- tai palautusoikeutta, ellei sellaisesta ole tuotteen tai kampanjan yhteydessä erikseen ilmoitettu.
14. Palautettavan tuotteen käsittely ja arvonalennus
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen peruuttamisaikana siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tähän on tarpeen ja tuotteen arvo on sen seurauksena alentunut, asiakas vastaa arvonalennuksesta kuluttajansuojalain mukaisesti.
Hajuvesinäytteen sisältö vähenee tuotetta käytettäessä. Avatun tai käytetyn näytteen jälleenmyyntiarvo voi lisäksi alentua olennaisesti. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, Dekantilla on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen todellista arvonalennusta vastaava määrä.
Jos tuote on asiakkaan käsittelyn tai käytön seurauksena muuttunut kokonaan myyntikelvottomaksi, arvonalennus voi olosuhteista riippuen vastata tuotteen koko arvoa.
Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti tuotteen kunnon, käytetyn määrän ja jälleenmyyntikelpoisuuden perusteella.
15. Maksujen palauttaminen peruuttamistilanteessa
Dekantti palauttaa kuluttajalta saadut palautettavat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Dekantilla on oikeus pidättäytyä maksun palauttamisesta, kunnes palautettava tuote on saapunut Dekantille tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Maksut palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa erikseen toisin sovita. Maksun palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle erillistä maksua.
Jos koko tilaus peruutetaan, Dekantti palauttaa lain mukaisesti myös alkuperäiseen tilaukseen kuuluneet vakiotoimituskulut. Jos asiakas on valinnut Dekantin tarjoamaa edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräisiä toimituskustannuksia ei tarvitse palauttaa.
Mahdollinen asiakkaan vastuulle kuuluva tuotteen arvonalennus otetaan huomioon palautettavassa summassa.
16. Vastuu tuotteen käytöstä
Hajuvesien sopivuus, tuoksun kokeminen ja mahdolliset yksilölliset reaktiot vaihtelevat henkilöittäin. Herkkäihoisen tai hajusteille herkän käyttäjän on suositeltavaa kokeilla tuotetta ensin pienelle ihoalueelle ja lopettaa käyttö, jos tuotteesta aiheutuu ärsytystä.
Yksilöllinen herkkyys tai reaktio tuotteelle ei sellaisenaan tarkoita, että tuote olisi virheellinen.
Tämä kohta ei rajoita Dekantin lakisääteistä vastuuta virheellisestä tai turvallisuusvaatimusten vastaisesta tuotteesta.
17. Ehtojen suhde pakottavaan lainsäädäntöön
Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajalle Suomen pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Jos jokin näiden ehtojen kohta olisi ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa, sovelletaan kyseisen kohdan sijasta pakottavaa lainsäädäntöä. Tämä ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon.
18. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Dekantin ja asiakkaan väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Tämä ei rajoita kuluttajalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan Dekantin ja asiakkaan välisillä neuvotteluilla.
Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua, kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Tämän jälkeen kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunnan viralliselle verkkosivulle tulee olla Dekantin verkkosivulla helposti löydettävä linkki.
Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi pakottavan lainsäädännön mukaisesti.