Voimassa 12.8.2026 alkaen
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisesta on ilmoitettava Dekantille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Sopimuksen voi peruuttaa myös ennen tuotteen toimittamista. Tavarat on peruuttamisen jälkeen palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Miten tilaus peruutetaan?
Tilauksen voi peruuttaa verkkosivustolla olevan Peruuta tilaus -toiminnon kautta.
Lisäksi asiakas voi käyttää verkkosivustolla olevaa peruuttamislomaketta tai tehdä yksiselitteisen peruuttamisilmoituksen esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@dekantti.fi. Peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Pelkkä paketin palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta erikseen.
Tuotteen kokeileminen ja arvonalennus
Tuotteen pakkauksen avaaminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta.
Asiakas saa tutustua tuotteeseen siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen. Jos tuotetta käsitellään tai käytetään tätä enemmän ja tuotteen arvo sen vuoksi alenee, asiakas vastaa syntyneestä arvonalennuksesta.
Hajuvesinäytteen sisältö vähenee käytettäessä ja avatun tai käytetyn näytteen jälleenmyyntiarvo voi alentua olennaisesti. Jos tuote on asiakkaan käsittelyn tai käytön seurauksena muuttunut kokonaan myyntikelvottomaksi, arvonalennus voi vastata tuotteen koko arvoa. Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti tuotteen kunnon, käytetyn määrän ja jälleenmyyntikelpoisuuden perusteella.
Hajuvesien palauttaminen
Hajuvesi on kuljetuksessa vaaralliseksi aineeksi luokiteltava palava neste. Hajuvesituotetta ei saa palauttaa oma-aloitteisesti tavallisena postilähetyksenä.
Ota aina ennen hajuvesituotteen fyysistä palauttamista yhteyttä Dekanttiin. Dekantti antaa palautusta varten lain ja kuljetusyhtiön vaatimukset täyttävät palautus- ja pakkausohjeet sekä järjestää tai osoittaa soveltuvan palautustavan. Yhteydenotto palautusohjeiden saamiseksi ei rajoita jo tehtyä peruuttamisilmoitusta.
Asiakkaan tulee noudattaa annettuja palautus- ja pakkausohjeita. Jos tuotteen vahingoittuminen johtuu asiakkaan vastuulla olevasta puutteellisesta pakkaamisesta tai annettujen ohjeiden laiminlyönnistä, asiakkaan vastuu mahdollisesta arvonalennuksesta määräytyy lain mukaisesti.
Palautuskustannukset
Kun asiakas käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, asiakas vastaa palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.
Dekantin järjestämän hajuvesituotteen palautuksen kustannus on 10,00 euroa palautuslähetystä kohden. Palautuskustannus voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta. Palautuksesta ei peritä tämän lisäksi erillistä käsittelymaksua.
Jos palautuksen syynä on tuotteen virhe, väärä tuote tai muu Dekantin vastuulla oleva toimitusvirhe, Dekantti vastaa asianmukaisista palautuskustannuksista.
Maksun palauttaminen
Dekantti palauttaa peruuttamisen yhteydessä asiakkaalta saadut palautuksen piiriin kuuluvat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Dekantti voi kuitenkin pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen saakka, kunnes palautettava tavara on saatu takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran palautusohjeiden mukaisesti.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa erikseen toisin sovita. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle maksupalveluun liittyviä lisäkuluja.
Jos koko tilaus peruutetaan, Dekantti palauttaa myös tilauksesta maksetut edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut. Jos asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitustavan, ylimääräistä osuutta ei palauteta.
Jos vain osa tilauksesta peruutetaan, alkuperäistä toimitusmaksua ei palauteta siltä osin kuin sama toimitusmaksu olisi veloitettu myös asiakkaalle jääneistä tuotteista. Mahdollinen asiakkaan vastuulle kuuluva arvonalennus ja palautuskustannus otetaan huomioon palautettavassa summassa.
Virheellinen, vahingoittunut tai väärä tuote
Jos tuote on vahingoittunut, virheellinen tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Dekantin asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Asian selvittämiseksi Dekantti voi pyytää kohtuudella tarpeellisia tietoja ja valokuvia tuotteesta ja pakkauksesta.
Virhetilanteet käsitellään kuluttajansuojalain mukaisena virhevastuuna. Ne eivät ole riippuvaisia 14 päivän peruuttamisajasta, eikä näillä ehdoilla rajoiteta asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
Ei vapaaehtoista lisäpalautusoikeutta
Dekantti ei tarjoa tuotteille lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi yleistä vapaaehtoista vaihto- tai palautusoikeutta, ellei sellaisesta ole tuotteen tai kampanjan yhteydessä erikseen ilmoitettu.